Глядачі
Адресні повідомлення покупцям або відвідувачам конкретної події, сеансу чи визначеної групи.
ВАШ АДМІН · СИСТЕМА
Служба повідомлень
Окремий робочий контур для оперативних, адресних і службових повідомлень глядачам, персоналу та відповідальним службам майданчика.
Повідомлення має бути частиною робочого процесу, а не випадковим листом
Служба повідомлень працює в контексті майданчика, конкретного проєкту або сеансу. Працівник визначає, що потрібно повідомити, кому саме, через який канал і до якого об’єкта системи належить це повідомлення.
Подія / ситуація
→
Повідомлення
→
Аудиторія
→
Канал
→
Відправлення
→
Журнал / статус
Робочий стіл Служби повідомлень
Модуль має власний робочий контур: повідомлення, шаблони та журнал виконання залишаються пов’язаними з майданчиком, проєктом або конкретним сеансом.
Один контур для створення, шаблонів і контролю виконання
Оперативна комунікація не розсипається між окремими чатами, листами та випадковими файлами.
Для кого можуть створюватися повідомлення
Один і той самий модуль може використовуватися як для комунікації з глядачами, так і для внутрішньої оперативної роботи майданчика.
Персонал
Службова інформація для працівників, які беруть участь у підготовці або проведенні події.
Відповідальні служби
Повідомлення можуть бути адресовані конкретному підрозділу, ролі або відповідальній особі.
Два основні контури комунікації
Зовнішні та внутрішні повідомлення мають різне призначення, але можуть працювати в одному організованому середовищі.
Адресні повідомлення глядачам
Інформація надсилається тим людям, яких стосується конкретна подія або дія майданчика.
- нагадування та організаційна інформація;
- зміни часу або умов проведення;
- інформація для покупців конкретного сеансу;
- інші повідомлення, пов’язані з обслуговуванням глядача.
Службові повідомлення
Внутрішня оперативна комунікація між працівниками й службами майданчика.
- повідомлення про подію або робочу ситуацію;
- інформація відповідальному підрозділу;
- оперативні вказівки персоналу;
- фіксація службового повідомлення в контексті проєкту або сеансу.
Контекст важливіший за сам текст повідомлення
Повідомлення може бути пов’язане з майданчиком, проєктом, конкретним сеансом, групою одержувачів і робочою ситуацією. Завдяки цьому воно не існує як окремий текст без історії та зрозумілого призначення.
Основні складові повідомлення
Робочий об’єкт у Службі повідомлень складається не лише з тексту, а з усіх даних, необхідних для керованої комунікації.
Зміст
Що саме потрібно повідомити: короткий оперативний текст або підготовлений інформаційний блок.
Одержувачі
Конкретний глядач, група покупців, персонал, підрозділ або відповідальна особа.
Канал
Спосіб доставки визначається відповідно до типу повідомлення та доступної контактної інформації.
Прив’язка
Майданчик, проєкт, сеанс або інший робочий контекст, до якого належить повідомлення.
Час
Оперативне відправлення або підготовка повідомлення до потрібного моменту робочого процесу.
Статус
Журнал дозволяє зберігати історію створення, відправлення та подальшого стану повідомлення.
Як це виглядає в роботі
На публічній сторінці показуємо три ключові екрани: створення повідомлення, шаблони та журнал виконання.
Створення повідомлення
Тип, канал, проєкт, сеанс, заголовок, текст, статус, режим виконання та список одержувачів задаються в одному робочому об’єкті.
Шаблони
Перенесення, зміна часу або залу, нагадування, запрошення та інші типові сценарії можна готувати заздалегідь із підстановкою даних конкретної події.
Журнал виконання
Дата, повідомлення, канал, статус, кількість одержувачів і результат виконання залишаються доступними для контролю.
Не маркетингова розсилка і не редактор контенту
Студія контенту готує матеріали. Marketing OS визначає аудиторії, кампанії та маркетингові дії. Служба повідомлень вирішує інше завдання: оформлює конкретне повідомлення, визначає канал і одержувачів, фіксує виконання та зберігає його в контексті реальної події або робочої ситуації.
Що отримує майданчик
Керовану комунікацію
Зрозуміло, хто, кому, з якого приводу і в межах якого сеансу або проєкту надсилає інформацію.
Єдину історію повідомлень
Оперативна інформація не губиться між особистими чатами, випадковими листами та усними домовленостями.
Служба повідомлень VA перетворює оперативну комунікацію на керований робочий процес, пов’язаний із конкретною подією, людьми та відповідальністю.